Términos y Políticas
📦 Política de Envíos – Tus Album Cool
En Tus Album Cool nos comprometemos a brindarte un servicio de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, se detallan nuestras políticas en relación con el proceso de envío de nuestros productos:
✅ Recomendaciones:
• Realiza tus pedidos con suficiente anticipación.
• Verifica tus datos de envío cuidadosamente.
• Consulta los tiempos de producción y entrega antes de finalizar tu compra.
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1. Responsabilidad por Daños durante el Envío
Tus Album Cool no se hace responsable por daños físicos ocasionados al producto durante el transporte una vez que ha sido entregado a la empresa de mensajería. Esto se debe a que, conforme al Artículo 1627 del Código Civil, la responsabilidad por el estado físico del paquete se transfiere al transportista al momento de su recepción por parte de este. Aconsejamos al cliente documentar cualquier daño con fotos y contactar directamente a la empresa de envíos para iniciar el reclamo correspondiente.
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2. Retrasos en la Entrega por Parte de la Empresa de Envíos
Tus Album Cool no asume responsabilidad por retrasos en la entrega atribuibles a la empresa de mensajería. Según lo estipulado en la legislación mercantil y civil vigente, una vez que el paquete ha sido entregado a un tercero logístico debidamente contratado, la empresa remitente no puede controlar ni garantizar el cumplimiento exacto de tiempos de entrega. Se recomienda al cliente hacer seguimiento con el número de guía proporcionado.
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3. Extravío de Paquetes por Parte de la Empresa de Envíos
En caso de extravío del paquete por parte de la empresa de mensajería, Tus Album Cool no se hace responsable por la pérdida, ya que legalmente, al contratar un servicio de envío independiente, se establece una relación de transporte entre el cliente y dicha empresa. Conforme al principio de externalización de servicios, la responsabilidad del remitente termina una vez el paquete ha sido entregado y aceptado por el transportista. El cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la empresa de envíos.
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4. Retrasos en el Diseño del Álbum (Dentro de lo Razonable)
El tiempo estimado para el diseño personalizado de nuestros álbumes puede extenderse hasta 8 a 15 días adicionales sobre el plazo regular por causas operativas o alta demanda. Tus Album Cool no se hace responsable por retrasos dentro de ese margen, ya que dichos plazos se consideran razonables y previsibles, conforme a la buena fe contractual y las normas de comercio electrónico. Al aceptar nuestros términos, el cliente entiende y acepta esta posible variación de tiempos.
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5. Entrega fuera de la Fecha Deseada por el Cliente
Tus Album Cool no garantiza entregas para fechas específicas solicitadas por el cliente, salvo que se haya establecido previamente un acuerdo por escrito con compromiso expreso. De lo contrario, no se aceptarán reclamos en caso de que el producto no llegue a tiempo para una ocasión especial. Esto se fundamenta en el principio legal de que los plazos son estimativos y no contractuales salvo estipulación expresa, conforme a los usos del comercio.
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Al realizar una compra en Tus Album Cool, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas de envío.
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Tus Album Cool
En Tus Album Cool nos esforzamos por ofrecer un producto personalizado y de calidad. Sin embargo, en situaciones excepcionales se pueden presentar inconvenientes. A continuación, detallamos los casos en los que NO se realiza reembolso, y las situaciones específicas en las que SÍ podría aplicarse un reembolso parcial.
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❌ Casos en los que NO se realizan reembolsos
1. Errores de diseño confirmados por el cliente
Tus Album Cool no realiza reembolsos si el cliente ha aprobado previamente el diseño digital o físico del álbum y no detectó errores por omisión propia. Al confirmar un diseño, el cliente asume la responsabilidad de haberlo revisado cuidadosamente. Esta política se sustenta en el principio legal del consentimiento informado y aceptación expresa de un producto personalizado.
2. Errores en las estampas por falta de solicitud del formato
Si el cliente no solicitó explícitamente el formato de estampas para su revisión antes de la producción, Tus Album Cool no realizará reembolsos por errores en dichas estampas. Esto se debe a que, por cuestiones de optimización operativa y personalización individual, el formato de estampas no se genera automáticamente, sino solo bajo petición del cliente.
3. Daños o retrasos por parte de la empresa de envíos
Tal como se detalla en nuestra Política de Envíos, Tus Album Cool no reembolsa productos dañados o extraviados durante el transporte, ni por retrasos en la entrega atribuibles a la empresa de mensajería. Estas situaciones escapan a nuestro control y son responsabilidad directa del transportista.
4. Insatisfacción subjetiva o disgusto personal
No se realizan reembolsos por razones de gusto, preferencia estética, expectativas personales o cambios de opinión. Al ser productos personalizados, no pueden ser revendidos ni reutilizados, por lo tanto no aplican las condiciones de devolución estándar establecidas para productos genéricos.
5. Errores derivados de datos mal proporcionados por el cliente
En caso de que el cliente haya proporcionado nombres, fechas, imágenes, mensajes o cualquier otra información incorrecta, Tus Album Cool no asume responsabilidad ni realiza reembolsos. El cliente es el único responsable de la veracidad de los datos entregados.
6. Pedidos cancelados fuera del tiempo permitido
Una vez que un pedido entra en fase de diseño o producción, no podrá ser cancelado ni reembolsado. Si el cliente desea cancelar, debe hacerlo en un plazo máximo de 24 horas tras realizar el pedido, siempre y cuando el diseño aún no haya comenzado.
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✅ Casos en los que SÍ se realizan reembolsos
1. Error comprobable por parte de Tus Album Cool
Si el error es imputable al equipo de diseño (por ejemplo, envío de un álbum equivocado o diseño distinto al confirmado), se evaluará el caso y, si corresponde, se realizará un reembolso parcial, bajo los siguientes criterios:
• 10% del valor total: Para errores menores que no afectan la funcionalidad del álbum.
• 15% del valor total: Para errores moderados que impactan visualmente o en contenido.
• 20% del valor total (en casos extremos): Solo si el error afecta significativamente el propósito o el uso del álbum, y se demuestra que fue responsabilidad exclusiva de Tus Album Cool.
Nota: Cada caso será evaluado individualmente. El reembolso parcial es la forma estándar de compensación, ya que se trata de productos personalizados no reutilizables ni retornables.
2. Producto defectuoso por falla en materiales o impresión
Si el producto presenta fallas físicas de impresión o encuadernado, y no se deben al mal manejo durante el envío, se podrá emitir un reembolso o reenvío sin costo adicional. Para validar este caso, se requerirán fotografías claras del producto recibido en un plazo no mayor a 48 horas tras la entrega.
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📌 Recomendaciones importantes:
• Revisa cuidadosamente todos los archivos y datos antes de confirmar tu diseño.
• Solicita el formato de estampas si deseas revisarlo antes de la impresión.
• Toma evidencia clara si consideras que hubo un error para facilitar la validación del caso.
Al completar una compra en Tus Album Cool, el cliente declara estar de acuerdo con estas políticas, comprendiendo que al tratarse de productos personalizados no aplican devoluciones o reembolsos en los términos generales del comercio tradicional.